Магазины Фамилия в Железнодорожном

В магазине Фамилия, расположенном в г. Железнодорожный, ул. Центральная, я купила шорты мужские за 634 рубля в подарок внуку. Шорты ему оказались малы, и через 3 дня после покупки я пришла в указанный магазин, чтобы обменять их на больший размер. Кассир сообщила, что обменять можно только на аналогичный товар, но именно таких шорт не оказалось. Кассир мне предложила сделать возврат, пригласила администратора по имени Алишер. Администратор взял шорты и чек и ушел в служебное помещение, после этого он мне сказал дословно: эти шорты по базе данных не числятся, принесите мне именно те шорты, которые вы у нас покупали, эти шорты в нашем магазине не продавались. Фактически он обвинил меня в подмене товара, при этом имелась картонная бирка с наименованием товара и ценой, а также чек их магазина с указанием аналогичных данных. Когда сканировали бумажную бирку со штрихкодом, наклеенную на шортах, по коду значились трусы женские. Я сказала, что неправильная маркировка - это вина магазина, а не покупателя. Кассир подтвердила, что я совершала у нее покупку, она меня помнит, но не помнит, что именно я покупала. Я предложила просмотреть запись с камер видео-наблюдения, чтобы доказать, что были куплены именно эти шорты, мне ответили, что ведется онлайн-наблюдение и запись не сохраняется.
В конечном итоге ни обмен, ни возврат мне не произвели. Я оставила запись в журнале жалоб и ушла из магазина с ужасным впечатлением о магазине и его администрации. Я пенсионер и сумма, которую я оплатила за товар, для меня значительная, а кроме того, в присутствии посторонних людей меня обвинили в нечестности и подмене товара.