Магазины Фамилия в Самаре

13.03.2022 были в магазине Фамилия по адресу Заводское шоссе в г. Самара ТЦ Дипорт, хотели купить куртку женскую по цене 3500р. На кассе кассир Зайцева отказала в продаже, мотивируя тем, что цена от 03.03.2022 и продать она ее не может. Кассир вела себя вызывающе, разговаривала на повышенных тонах и не слышала о Законе по защите прав потребителей. Кое как удалось нам вызвать администратора этого магазина Колосов Сергея Николаевича, который назвался зам. Управляющего. Он так же на стал решать наш вопрос. Извиняться отказались оба. При этом Колосов сообщил, что такое указание им выдало выше стоящее руководство. Прошу принять меры к указанным сотрудникам магазина

Прочитала отзывы про неподобающее поведение персонала в некоторых магазинах сети Фамилия и вспомнился свой случай. Как-то мой супруг купил несколько пар джинсовых брюк в магазине Фамилия в ТЦ Захар, оплатил банковской картой. При повторной примерке дома решили вернуть две пары. Так как я чаще бываю в ТЦ Захар, решила вернуть сама, так как оплата была с карты, то и возврат возможен только на карту мужа. Молодой человек на кассе взял у меня карту и сам оформил все бумажки. Вроде бы все ок, но потом у мужа с карты начали списывать небольшие суммы в качестве оплаты Яндекс.такси. Оповещения приходили ему, когда он был в командировке в Казахстане и никак не мог пользоваться такси. Карту он заблокировал, а мы долго анализировали, где и когда карта попала в чужие руки - объективно только в магазине Фамилия

Много здесь не беру, обычно не больше пары-тройки вещей, но зато все , что нахожу тут можно назвать уникальными вещами. Для меня уж точно. Я очень сильно придираюсь к качеству вещей, поэтому если меня смущает малейшая деталь, я ее даже мерить не буду. Однако, даже такой педант как я , придирающийся абсолютно ко всему, что-то здесь находит. Как правило, это вещи tom taylor, benetton или какие-то неизвестные мне марки, одежда которых здесь продается в идеальном состоянии. Все уже вспомнить не смогу, но у меня отсюда есть кроссовки, футболки, несколько свитеров, и очень много кофточек. Особенно обращаю здесь внимание на вещи от zara, mango .. такого толка брендов. Их тут действительно можно купить заметно дешевле, чем на распродаже в этих магазинах.

Я много интересных вещей покупаю в данном магазине.В основном посещаю тот,что находится в ТЦ Империя.Но мой отзыв будет не совсем радужным. Из 10 вещей которые мне подошли,я к сожалению смогу купить 1-2 вещи.Потому что при тщательном осмотре, я понимаю,что вещь не пригодна для носки.Затяжки,дырки, ОГРОМНЫЕ дыры,зацепки,шарушки.Вещи совсем не сортируются.Оторванные рукава, вырванные молнии, в общем откровенно говоря я в шоке.С каждым разом таких вещей на вешалках становится все больше и больше.Магазин превратился в свалку ненужных вещей.С какой целью продаются эти вещи? непонятно.Организуйте для рванья отдел и продавайте за бесценок.Ну в конце концов, уважайте своих покупателей.

В магазине фамилия в амбаре мошенничают продавец и охранник - сегодня 30.01 2020 продавец при пробитии товара не сняла манит с брюк, которые мы оплатили, на этот магнит сработал датчик. Я сама передала охраннику пакет с пакупками, думала будут искать не разманиченный товар. Вместо этого охранник выхватил у меня из рук пакеты в том числе и из других магазинов и вместо того чтобы искать что магнит, побежал в служебное помещение, завел туда моего мужа и закрыл передо мной дверь. Пока я требовала от продавца видео с камер, а она мне хамила, охранник вымагал у мужа деньги. Когда муж сказал, что вызовет полицию, охранник тут же дверь из служебного помещения открыл, извинился, сказал что ошибся и быстренько побежал с нашими пакетами на выход, мы естественно, побежали за ним, так как у него были наши вещи. Руководство, обратите внимание на своих сотрудников, прекратите нанимать криминал в охрану. И бкдьте осторожны - в магазине фамилия в амбаре мошенничают продавцы и охрана. Проверяйте чтобы они снимали магниты с купленных товаров и сразу выхывайте полицию.

Добрый день! В магазине Фамилия в ТЦ Амбар пробили товар который я не покупала. Конечно же этот товар кассир и не положил в пакет с моими покупками. Проверяйте чеки всегда друзья.Оставила отзыв на горячей линии.

По совету своего очень хорошего знакомого ,решил проявить интерес к магазину familiya ,зашёл в google, ввёл familiya в самаре и попал на этот сайт .Прочёл самый последний пост
от Светлана
27 июля 2019 года, 23:10

И решил 100 % прийти как минимум в магзин ,так как ,отзыв моего хорошего знакомого и последний одзыв ,отличается в противоположную сторону :-)

В магазин Фамилия, что в Космопорте, приезжаю из другого города. Всегда все устраивало,но не в это раз. Сегодня, 27.07.2019г, после совершения покупки, на выходе сработал датчик, на мой рюкзак. Так как в Самару приехала не на один день, с собой у меня была дополнительная одежда.
Охранники/администраторы попросили выложить все из рюкзака. Конечно, не приятно, когда копаются в личных вещах, но отнеслась с пониманием к работе людей. Тут, началось "веселье", прошедшая сотрудник Оксана, стала утверждать, что вещи марки Фаберлик и Резерв, представлены в их магазине и пошла пробивать по базе. Все вещи б/у, без бирок, с отрезанными этикетками. Немного подождав, меня позвали в служебное помещение. Не веря в абсурдность ситуации, я отправилась туда. Другой сотрудник (женщина в возрасте) и Оксана стали грубо со мной разговаривать. Угрожая полицией и просмотром камер.Чуть ли не утверждая, что я воровка. А вещи из моего рюкзака- магазинные вещи. В итоге мне пришлось, доказывать что вещи не новые!
Не знаю, что произошло, но пока говорила по телефону, меня вывели из служебного помещения и размагнитили рюкзак. Покинула магазин.

Спасибо, что извинились, но ушла от туда, как оплеванная!

Чувства такта и уважения к покупателю, не ведомо персоналу.

Больше не хочется, проходить через подобное унижение, поэтому в этот магазин ни ногой.

В магазин Фамилия, что в Космопорте, приезжаю из другого города. Всегда все устраивало,но не в это раз. Сегодня, 27.07.2019г, после совершения покупки, на выходе сработал датчик, на мой рюкзак. Так как в Самару приехала не на один день, с собой у меня была дополнительная одежда.
Охранники/администраторы попросили выложить все из рюкзака. Конечно, не приятно, когда копаются в личных вещах, но отнеслась с пониманием к работе людей. Тут, началось "веселье", прошедшая сотрудник Оксана, стала утверждать, что вещи марки Фаберлик и Резерв, представлены в их магазине и пошла пробивать по базе. Все вещи б/у, без бирок, с отрезанными этикетками. Немного подождав, меня позвали в служебное помещение. Не веря в абсурдность ситуации, я отправилась туда. Другой сотрудник (женщина в возрасте) и Оксана стали грубо со мной разговаривать. Угрожая полицией и просмотром камер.Чуть ли не утверждая, что я воровка. А вещи из моего рюкзака, магазинные вещи. В итоге мне пришлось, доказывать что вещи не новые!
Не знаю, что произошло, но пока говорила по телефону, меня вывели из служебного помещения и размагнитили рюкзак.

Спасибо извинились, но ушла от туда, как оплеванная!

Чувства такта и уважения к покупателю не ведомо персоналу.

Больше не хочется, проходить через подобное унижение, поэтому в это магазин ни ногой. магазин Фамилия, что в Космопорте, приезжаю из другого города. Всегда все устраивало,но не в это раз. Сегодня, 27.07.2019г, после совершения покупки, на выходе сработал датчик, на мой рюкзак. Так как в Самару приехала не на один день, с собой у меня была дополнительная одежда.
Охранники/администраторы попросили выложить все из рюкзака. Конечно, не приятно, когда копаются в личных вещах, но отнеслась с пониманием к работе людей. Тут началось "веселье", прошедшая сотрудник Оксана, стала утверждать, что мои вещи, марки Фаберлик и Резерв, представлены в их магазине. Забрав их
пошла пробивать по базе. Все вещи б/у, без бирок, с отрезанными этикетками. Немного подождав, меня позвали в служебное помещение. Не веря в абсурдность ситуации, я отправилась туда. Другой сотрудник (женщина в возрасте) и Оксана стали грубо со мной разговаривать. Угрожая полицией и просмотром камер.Чуть ли не утверждая, что я воровка. А вещи из моего рюкзака -магазинные вещи. В итоге мне пришлось, доказывать, что вещи не новые!
Не знаю, что произошло, но пока говорила по телефону, меня вывели из служебного помещения и размагнитили рюкзак. Далее покинула этот магазин.

Спасибо, что извинились, но ушла от туда, как оплеванная!

Чувства такта и уважения к покупателю не ведомо персоналу.

Больше не хочется, проходить через подобное унижение, поэтому в это магазин ни ногой.

В магазин Фамилия, что в Космопорте, приезжаю из другого города. Всегда все устраивало,но не в это раз. Сегодня, 27.07.2019г, после совершения покупки, на выходе сработал датчик, на мой рюкзак. Так как в Самару приехала не на один день, с собой у меня была дополнительная одежда.
Охранники/администраторы попросили выложить все из рюкзака. Конечно, не приятно, когда копаются в личных вещах, но отнеслась с пониманием к работе людей. Тут, началось "веселье", прошедшая сотрудник Оксана, стала утверждать, что вещи марки Фаберлик и Резерв, представлены в их магазине и пошла пробивать по базе. Все вещи б/у, без бирок, с отрезанными этикетками. Немного подождав, меня позвали в служебное помещение. Не веря в абсурдность ситуации, я отправилась туда. Другой сотрудник (женщина в возрасте) и Оксана стали грубо со мной разговаривать. Угрожая полицией и просмотром камер.Чуть ли не утверждая, что я воровка. А вещи из моего рюкзака, магазинные вещи. В итоге мне пришлось, доказывать что вещи не новые!
Не знаю, что произошло, но пока говорила по телефону, меня вывели из служебного помещения и размагнитили рюкзак.

Спасибо извинились, но ушла от туда, как оплеванная!

Чувства такта и уважения к покупателю не ведомо персоналу.

Больше не хочется, проходить через подобное унижение, поэтому в это магазин ни ногой. магазин Фамилия, что в Космопорте, приезжаю из другого города. Всегда все устраивало,но не в это раз. Сегодня, 27.07.2019г, после совершения покупки, на выходе сработал датчик, на мой рюкзак. Так как в Самару приехала не на один день, с собой у меня была дополнительная одежда.
Охранники/администраторы попросили выложить все из рюкзака. Конечно, не приятно, когда копаются в личных вещах, но отнеслась с пониманием к работе людей. Тут началось "веселье", прошедшая сотрудник Оксана, стала утверждать, что мои вещи, марки Фаберлик и Резерв, представлены в их магазине. Забрав их
пошла пробивать по базе. Все вещи б/у, без бирок, с отрезанными этикетками. Немного подождав, меня позвали в служебное помещение. Не веря в абсурдность ситуации, я отправилась туда. Другой сотрудник (женщина в возрасте) и Оксана стали грубо со мной разговаривать. Угрожая полицией и просмотром камер.Чуть ли не утверждая, что я воровка. А вещи из моего рюкзака -магазинные вещи. В итоге мне пришлось, доказывать, что вещи не новые!
Не знаю, что произошло, но пока говорила по телефону, меня вывели из служебного помещения и размагнитили рюкзак. Далее покинула этот магазин.

Спасибо, что извинились, но ушла от туда, как оплеванная!

Чувства такта и уважения к покупателю не ведомо персоналу.

Больше не хочется, проходить через подобное унижение, поэтому в это магазин ни ногой.

На прошлой неделе купил в магазине зимнюю куртку в ТЦ Космопорт (Самара), после того как дома внимательней все осмотрел решил вернуть. 14 дней не прошло, чек сохранен, товарный вид сохранен, вшитые бирки на месте, но к сожалению ценник с логотипом бренда и магазина был утерен.
Я был очень удивлен тому, что мне было отказано в возврате в связи с потерей ценника! Якобы это нарушает товарный вид... Я сам работаю в розничных продажах, и сфера моей ответственности это рекламации по товарам. Все возвраты и браки проходят через меня. Я хорошо знаю закон о защите прав потребителей и магазин не имеет никакого права отказывать покупателю в возврате из-за отсутствия ценника, который не является даже частью индивидуальной упаковкой. Не говоря о том, что на 70% товаров в данном магазине их нет вообще или они сорваны.
Сейчас, когда каждый магазин пытается завоевать лояльность покупателей, но видимо не вы.
И хотелось бы отметить тот факт, что менеджер постоянно пыталась отговорить от написания заявления - "Вам все равно ответят тоже самое, что и я, зачем вам это?!" Если это так, то зачем вам нужны бланки этих заявлений? У вас же есть такой замечательный и клиентоориентированный менеджер, который ответит вам сразу и честно - Нет!
Так же менеджер отказывалась показать на каком основании магазин отказывает мне в возврате "сначала напишите заявление!" - Серьезно? Чтобы почитать законодательство?
В уголке потребителя необходимых документов нет, менеджеру пришлось идти в подсобное помещение и нести мне какую-то распечатку.
Если бы я сам не работал в этой же сфере, скорее всего, я бы не заметил или не обратил внимание, но увы...

Добрый день. Купила сегодня крем дневной и ночной, как бы корейский, с большой скидкой, за 116р, в магазинах аж по 1500р написано на ценнике. Оказалось наш российский, написано на этикетке, которая заклеена ценником. Открыла баночки: они вообще оказались не запечатаны внутри... Крема сверху желтого цвета, снизу белые. Пахнут старым (очень давно старым))) кремом. Решила намазать таки лицо... кожа покрылась пленкой и через 5 мин началось жжение. Всегда радовал ваш магазин доступными ценами на продукцию хорошего качества. И сомнений никогда не возникало что берешь свежий товар. Очень жаль, что и вы докатились до обмана покупателей! Очень неприятно, хоть и деньги смешные за крема.